Новые Консультации Последние консультации RSS

Консультации в Разделе Последние Консультации в Разделе RSS

Загрузка виджета поиска юриста в Вашем городе...

Юридические новости Последние новости по RSS

додати на Яндекс

Неотвеченные вопросы

Новое в Законодательстве

додати на Яндекс

Юридический форум


Конкурс!
Активно консультируете на сайте? Знаете ответы на все вопросы и готовы безвозмездно делиться с людьми своими знаниями? Получите награду — 10 000 гривен!
Подарки для консультантов
Для всех юристов, которые консультируют на сайте Advising, мы открываем магазин подарков, где каждый сможет обменять свои заработанные баллы на ценные призы!

Неправильный курс при переводе денег

1
17:59, 27.01.2015
Неправильный курс при переводе денег
[ авторизуйтесь, чтобы ответить ]
Добрый день!
Возникла неприятная ситуация с банком. Не знаю к кому ещё обратиться, может Вы посоветуете что-то предпринять, а может скажете, что не стоит даже связываться с банком. Ситуация следующая:
1. 16.12.2014 Переводил деньги с qiwi (виртуальные деньги) на карточный счёт в банке «ПУМБ» (карта Mastercard).
2. В общей сложности было два платежа по 14 660 рублей, валюта перевода - российский рубль.
3. Платёж прошёл почти моментально, банк прислал два смс с тем, что деньги они получили. Сумма в каждом смс указана 4 407.90 гривен.
4. Однако при попытке снять их с карты обнаружил, что на счету денег нет. В отделении банка мне сказали, что это стандартная процедура. Дескать, в течение трёх дней зачислят на счёт.
5. Через три дня (19.12.2014) пришло ещё два смс о том, что за мой счёт зачислены средства в размере 3 394.38. При звонке на горячую линию выяснилось, что, оказывается, они три дня используют мои деньги по своему усмотрению и лишь потом зачисляют на мой счёт. Причём конвертация происходит в день зачисления, а не в день фактического перевода средств. Оператор call-центра сказала, что в «ПУМБ» это обычная практика.

Я решил проверить коэффициенты конвертации валют, которые участвуют при подобном переводе. Оказалось, что прямой конвертации рублей в гривну не существует, сначала рубли конвертируются в доллары, затем доллары в гривны. В отделении банка мне сказали, что при конвертации доллар-гривна используется т.н. «коммерческий курс». При конвертации из рубля в доллар – курс платёжной системы, т.е. Mastercard.
Коммерческий курс в те дни можно узнать в отделении ПУМБ или на их сайте. В период 16.12.2014 – 19.12.2014 : $1=18,5 грн. Курс Рубль-Доллар я узнал на сайте VISA.
Дата Сумма в RUB Курс RUB-USD Курс USD-UAH Сумма в UAH
16.12.2014 14660 0.016165 18.5 4384.11
17.12.2014 14660 0.014411 18.5 3892.41
18.12.2014 14660 0.015114 18.5 4099.07
19.12.2014 14660 0.016452 18.5 4461.95

В данном случае курс RUB-USD взят с сайта VISA, т.к. российский рубль не используется MASTERCARD в качестве основной валюты. Однако сумма, которая получилась при расчёте с помощью этих коэффициентов для 16.12.2014 (4384.11) почти идентична той сумме, что мне прислали в изначальной смс (4 407.90). Кроме того, для всех дат я проверил несколько ведущих форекс площадок, и везде курсы валют, участвующих в данной транзакции, находились на практически идентичном уровне. Отсюда следует, что курс Mastercard на конкретную дату если и отличается, то весьма незначительно. Более того, VISA даже недооценивает рубль по сравнению с Mastercard. Из этого всего следует, что мне перечислили явно меньше денег, чем на самом деле должны были.
Всё это я описал в заявлении банку ещё до нового года (22.12.2014). Входящий номер моего заявления я записал. Ответа не последовало, и я позвонил сам, чтобы узнать о ходе рассмотрения моего дела. Сотрудница «ПУМБ» сообщила мне, что моё заявление они просто проигнорировали, и даже официального письменного ответа я не получу. Более того, «ПУМБ» отказался даже предоставить официальную распечатку по произведённым транзакциям, где было бы видно, какие именно коэффициенты использованы. Скорей всего, конвертация по курсу Mastercard происходит только в момент изначальной транзакции. Далее (спустя три дня после фактической даты транзакции) работники банка, видимо, в ручную вводят коэффициенты и именно с их помощью рассчитывают сумму, которая зачисляется на мой счёт. Косвенно этот факт подтвердила работник банка в процессе обсуждения проблемы.
Подытожу:
1. Деньги до банка доходят моментально, т.к. сразу после осуществления транзакции мне приходит смс от банка, что средства они получили. Но при этом я деньгами пользоваться не могу.
2. Далее они пересчитывают транзакцию с непонятным курсом, и в итоге я не дополучаю порядка 2 000 гривен (т.к. было две одинаковые транзакции, где разница составила порядка 1 000 гривен на каждую транзакцию). При этом пересчёт производится явно вручную, ведь конвертация валют через Mastercard происходит только в момент осуществления изначальной операции.

Что я могу сделать в данной ситуации? Возможно ли хотя бы получить вразумительный ответ от банка, а ещё лучше доказать им, что какой-то их сотрудник совершил ошибку, и в итоге клиент потерял немалую сумму? Есть ли шанс вернуть свои деньги? Имеет ли смысл обращаться в суд?

Спасибо заранее за ответ.

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):


Уважаемый пользователь!

Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!

Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Прокомментируйте вопрос:


Консультация юристов

0
18:23, 27.01.2015
Консультирует юрист: Светлана Приймак

В описанной ситуации важно понимать, что банки обязаны действовать в соответствии с законодательством Украины и условиями заключенного с клиентом договора. Ваша ситуация связана с задержкой зачисления средств и конвертацией валюты, что может быть предметом рассмотрения в контексте прав потребителей банковских услуг.

В первую очередь, стоит обратиться к Закону Украины "О защите прав потребителей", который предусматривает, что потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об услугах, которые оказываются банком. Вам должны были предоставить информацию о порядке и сроках зачисления средств, а также используемых курсах валют.

Кроме того, согласно статье 1066 Гражданского кодекса Украины, банк обязан выполнять поручения клиента в срок, предусмотренный договором банковского счета. Если банк нарушает сроки и условия зачисления средств, это может быть основанием для предъявления претензии.

Для начала рекомендуем:

1. Направить письменное заявление в банк, в котором детально изложить ситуацию и повторно запросить информацию о примененных курсах и сроках зачисления средств. Заявление лучше отправить с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение его получения банком.

2. В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного ответа от банка, вы можете обратиться в Национальный банк Украины с жалобой на действия банка. Национальный банк осуществляет надзор за деятельностью банков и может провести проверку по вашему обращению.

3. Если ни одно из указанных действий не приведет к удовлетворительному результату, у вас есть право обратиться в суд с иском о защите своих прав. В данном случае, вы можете требовать возмещения убытков, понесенных в результате неправомерных действий банка, если удастся доказать их неправомерность.

При подготовке искового заявления в суд желательно обратиться за консультацией к юристу, который поможет правильно сформулировать требования и собрать необходимые доказательства.

Важно также ознакомиться с условиями договора, заключенного с банком, чтобы понимать, какие именно условия конвертации и зачисления средств предусмотрены в вашем случае. Это поможет более точно оценить обоснованность ваших претензий.

______________
С ув. адвокат Светлана Приймак!

Сайт: //yurhelp.in.ua
Тел.: (67) 772-7922
Все консультации по телефону ПЛАТНЫЕ!
top


Другие консультации



Юридическая Консультация в Киеве, 01001, г. Киев, ул. Хрещатик, 32 Украина
Подняться вверх, к началу страницы