Защита прав потребителя при возврате товара в Украине

В случае, когда вы получили товар, который не соответствует заказанному, либо оказался дефектным, ваши права как потребителя защищены Законом Украины "О защите прав потребителей".

Согласно статье 8 этого закона, потребитель имеет право требовать замены товара на новый, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков. Это право действует в течение гарантийного срока или срока годности, если таковые предусмотрены.

В статье 9 указано, что если товар не соответствует договору, потребитель имеет право отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя в течение 7 дней с момента поступления соответствующего заявления.

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги, вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу, указав на нарушение ваших прав и требуя возврата средств. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения продавцом.

Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае можно также обратиться в государственную службу по защите прав потребителей или местные органы власти, которые занимаются защитой прав потребителей, для получения консультации и помощи в решении данной ситуации.

Важно сохранять все документы, связанные с покупкой (чек, квитанции, переписку с продавцом), так как они могут понадобиться для подтверждения ваших требований.