Порушення прав споживачів при онлайн-покупках

У вашій ситуації, ви дієте відповідно до положень Закону України "Про захист прав споживачів". Згідно з цим законом, споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням (стаття 9). Важливо відзначити, що товар повинен зберегти товарний вигляд, пломби, ярлики і не повинен бути в експлуатації.

Однак у вашому випадку, товар не відповідає опису на сайті, що може розглядатися як неналежна якість товару. Відповідно до статті 8 цього ж закону, споживач має право вимагати повернення коштів за товар неналежної якості або вимагати його заміни.

Для захисту ваших прав, рекомендується виконати наступні кроки:

1. **Зберіть докази**: збережіть всі документи, що підтверджують покупку (квитанції, рахунки, електронні листи з підтвердженням замовлення), а також зробіть фотографії товару, де видно невідповідність опису.

2. **Напишіть претензію**: підготуйте письмову претензію на ім'я продавця, в якій детально опишіть ситуацію, додайте докази і вкажіть, що ви вимагаєте: повернення коштів або обмін товару.

3. **Зверніться до органів захисту прав споживачів**: якщо продавець продовжує відмовлятися виконувати ваші вимоги, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів. Для цього ви можете подати скаргу в електронній формі на їхньому офіційному сайті або надіслати листа на паперовому носії.

4. **Розгляньте можливість судового розгляду**: якщо попередні заходи не дали результату, ви можете звернутися до суду для захисту своїх прав. В цьому випадку вам може знадобитися допомога адвоката.

Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете більш ефективно захистити свої права споживача.